ПРОТОКОЛ  № 11

 

           заседания Общественного совета для оценки качества работы

  муниципальных  учреждений Пролетарского района Ростовской области,    оказывающих социальные услуги населению в сферах  образования, культуры,  физической культуры и спорта, здравоохранения и социального обслуживания

 

07 июля 2015 года                                                                           г. Пролетарск

 

                                                                                     Всего членов совета – 9 чел.                

                                                                            Присутствовало  - 6 чел.      

 

ПОВЕСТКА  ДНЯ:

 

      Проведение независимой оценки качества работы  муниципальных учреждений ,оказывающих медицинские услуги ,методом анкетирования в амбулаторных и стационарных условиях   МБУЗ  «ЦРБ» Пролетарского района

 

                  В заседании  приняли участие:

 

  1. Бухтияров   Василий  Павлович– председатель Общественного     совета, ветеран труда, пенсионер

  2. Чувпило  Анна  Владимировна -  ветеран труда, пенсионер

3. Горобец Василий Иванович -  председатель  ветеранов  Афганистана и  других  локальных войн

4.Листопад Наталья Васильевна – секретарь Общественного совета, консультант –представитель ТО №13 ТФОМС Ростовской области

5.Савицкий  Владимир Михайлович – председатель Союза Чернобыль

  6.Мищенко Надежда Станиславовна- главный врач МБУЗ  «ЦРБ» Пролетарского района

 

СЛУШАЛИ:

 

 Мищенко Надежда Станиславовна – главный врач МБУЗ «ЦРБ» - в целях реализации приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.10.2013 № 810 а «Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения».  Вместе с  Методическими рекомендациями  по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения утверждены разработанные на основе  Методических рекомендаций следующие формы документов для  ее проведения :

 

-Анкета по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг  в амбулаторных условиях   в МБУЗ  «ЦРБ»  Пролетарского района;

 

-Анкета    по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условиях   МБУЗ  «ЦРБ» Пролетарского района;

 

-Показатели оценки качества работы МБУЗ  «ЦРБ» Пролетарского района

в амбулаторных условиях;

  

- Показатели оценки качества работы МБУЗ  «ЦРБ» Пролетарского района

  в стационарных условиях .  

 

 

РЕШИЛИ:

 

     Рабочей группе  для оценки качества работы муниципальных  учреждений здравоохранения провести анкетирование пациентов МБУЗ  «ЦРБ» Пролетарского района в срок до 31.07.2015 .

    Анализ проведения независимой оценки качества работы предоставить

в срок до 07.08.2015.

    Опубликовать на официальных сайтах в сети Интернет информацию о

проведении независимой оценки качества работы за первое полугодие 2015 года  МБУЗ  «ЦРБ» Пролетарского района

 

 

 

Председатель общественного совета

при Управлении социальной защиты

населения Пролетарского района

Ростовской области                                                                     В.П. Бухтияров

 

       

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                 

 

АНКЕТА

по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условиях   МБУЗ  «ЦРБ» Пролетарского района

 

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы медицинской организации, в которой Вам оказывают медицинские услуги.

 

Проходили ли Вы стационарное лечение в этой медицинской организации в 2015  году, в каком  месяце, в каком отделении?

 да, _______________________________________________________

                             Месяц, отделение

1. К какой возрастной категории Вы относитесь?

 до 30 лет                             30-59 лет                            60 и более лет

 

2. Пол (нужно подчеркнуть) муж/жен.

 

3.Материальное положение/месячный доход:

 

 

ниже 10 тысяч рублей

 

10 - 25 тысяч рублей;

 

свыше 25 тысяч рублей

 

 

4. Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет?

 да, в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами (4-3 балла)

 да, так как нужных лекарств не было в наличии (2-1 балл)

 нет, нужные лекарства предоставлялись бесплатно (5 баллов)

 

5. Знаете ли Вы, что за один день пребывания в стационаре на лечение одного больного выделяется определенный объем денежных средств?

(на медикаменты  и перевязочные средства, дезсредства для медицинских целей,  пленки для рентгеновских снимков, материалы для производства анализов и исследований, медицинский инструментарий; расходы по оплате стоимости анализов и исследований, производимых другими учреждениями и т.д.

                                                                                                 1койко/день   

 в терапевтическом, педиатрическом  отделении           - 170 руб. 92 коп.  

 в хирургическом отделении                                             - 195 руб. 05 коп.

 в инфекционном отделении                                             - 139 руб.84 коп.    

 дневной стационар

(терапевтический, хирургический)                                  - 168 руб.80 коп.   и  т.д.)

 

да   (5 баллов)            нет (1 балл)       затрудняюсь ответить (3 балла)

6.Возникала ли у Вас во время лечения в стационаре  медицинской организации необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет?

-в МБУЗ  «ЦРБ» Пролетарского района       

                 да (1 балл)    нет (5 баллов)

- в областных  или  другие медицинских организациях   

                 да (1 балл)     нет (5 баллов)

 

7. Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации?

 полностью удовлетворен (5 баллов)

 частично удовлетворен (4 балла)

 скорее не удовлетворен (2-3 балла)

 полностью не удовлетворен (1 балл)

8. Были ли соблюдены назначенные  сроки плановой госпитализации, соответственно направлению  врача  поликлиники? В каком отделении___________________________________

 да (5 баллов)

 нет (1балл)

9.Сколько времени Вам пришлось ожидать плановую госпитализацию? В какое отделение__________________________________________________

 до 21 дня (5 баллов)

 более 21 дня (1 балл)

10. Довольны ли Вы отношением со стороны медицинского персонала (доброжелательность, вежливость и компетентность работников стационара)?

 

да   (5 баллов)            нет (1 балл)       затрудняюсь ответить (3 балла)

 11.Если Вам во время данного пребывания в медицинской организации проводились процедуры, требующие обезболивания, то оцените действия врачей и медицинских сестер при их выполнении?

 отлично (5 баллов)

 хорошо (4 баллов)

 удовлетворительно (3 балла)

 плохо (1-2 балла)

12. Знаете ли Вы, что за один  день пребывания в стационаре  выделяется на  питание одного больного - 86 руб. 10 коп.?

  да          (5 баллов)           нет (1 балл)        затрудняюсь ответить (3 балла)

13. Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?

 полностью удовлетворен (5 баллов)

 частично удовлетворен (4 балла)

 скорее не удовлетворен (2-3 балла)

 полностью не удовлетворен (1 балл)

14. Если во время пребывания в медицинской организации Вам требовалась помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу, то оцените действия персонала?

 отлично (5 баллов)

 хорошо (4 баллов)

 удовлетворительно (3 балла)

 плохо (2 балла)

 крайне плохо (1 балл)

 

15. Приходилось ли Вам благодарить (деньгами, подарками и т.п.) медицинский персонал при  прохождении стационарного лечения? По чьей инициативе: своей, врача, среднего медперсонала, по подсказке других пациентов (подчеркнуть).

 да (1 балл)                нет (5 баллов)    затрудняюсь ответить (3 балла)

 

16. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

 да (5 баллов)                нет (1 баллов)    затрудняюсь ответить (3 балла)

 

17.Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

 да (5 баллов)         нет (1 балл)            затрудняюсь ответить (3 балла)

 

18. Знаете ли вы о наличии официального сайта в данной медицинской организации?

 да (5 баллов)                           нет (1 балл)

 

19.  Оцените по 5-балльной шкале информационные стенды о работе и порядке предоставлении платных и бесплатных медицинских  услуг в данной медицинской организации

 отлично (5 баллов)

 хорошо (4 баллов)

 удовлетворительно (3 балла)

 плохо (1-2 балла)

 отсутствует  (0 балл)

     Что Вы предлагаете сделать для улучшения здравоохранения в целом?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________Дата заполнения «___» _____________ 20__  г

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ

    В НАШЕМ ОПРОСЕ!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

АНКЕТА

по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг

в амбулаторных условиях   в МБУЗ  ЦРБ  Пролетарского района

 

С целью улучшения качества  обслуживания  пациентов в  медицинской организации, просим Вас ответить на вопросы предлагаемой анкеты.

 

1. К какой возрастной категории Вы относитесь?

 до 30 лет                             30-59 лет                            60 и более лет

 

     Пол (нужно подчеркнуть) муж/жен.

 

2. Как часто Вы обращаетесь в поликлинику?

         1-2 раза в год или реже                         5-6 раз в году

         3-4 раза в год                                        более 6 раз в году

 

 

3. Довольны ли вы работой регистратуры?

 

да   (5 баллов)            нет (1 балл)       затрудняюсь ответить (3 балла)

4. Удается  ли Вам без трудностей получить талон на прием к участковому врачу?

да   (5 баллов)           нет (1 балл)        затрудняюсь ответить (3 балла)

 

 

5.Удается ли получить консультацию врача узкой специализации в течении положенных 14 дней  с момента его назначения? 

да   (5 баллов)            нет (1 балл)       затрудняюсь ответить (3 балла)

6.Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?

 время ожидания до 45 минут (5 баллов)

 время ожидания до 1 часа   (4 балла)

 время ожидания до 1 часа 15 минут (3 балла)

 время ожидания до 1 часа 30 минут (2 балла)

 время ожидания более 1часа 30 минут (1 балл)

7.Удается ли Вам пройти лабораторные исследования в течение положительных 14 дней с момента назначения?

да   (5 баллов)            нет (1 балл)       затрудняюсь ответить (3 балла)

8. Удается ли Вам пройти диагностические  исследования, сколько времени пришлось ожидать результаты   исследования?

 до 21 дня (5 баллов)                             более 21 дня (1 балл)                                                        не возникало необходимости.(0 баллов)

9. Довольны ли Вы отношением со стороны медицинского персонала (доброжелательность, вежливость и компетентность работников поликлиники)?

 

да   (5 баллов)            нет (1 балл)       затрудняюсь ответить (3 балла)

 

 

10. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема в очереди (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения, возможность посещения для граждан с ограниченными возможностями)?

 полностью удовлетворен (5 баллов)        скорее не удовлетворен (2-3 балла)

 частично удовлетворен (4 балла)             полностью не удовлетворен (1 балл)

 

 

11. Удовлетворены ли Вы    информацией лечащего врача о состоянии вашего здоровья?

 да, полностью (5 баллов)              больше нет, чем да (3-2 балла)

 больше да, чем нет (4 балла)        не удовлетворен (1 балл)

 

 12. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

  да (5 баллов)                    нет (1 балл)               затрудняюсь ответить (3 балла)

 

13.Удовлетворены ли  Вы качеством медицинской помощи, результатами посещения поликлиники?

 

да   (5 баллов)       нет (1 балл)             затрудняюсь ответить (3 балла)

14. Знаете ли вы о наличии официального сайта в данной медицинской организации?

 да (5 баллов)                         нет (1 балл)

15.  Оцените по 5-балльной шкале информационные стенды о работе и порядке предоставлении платных и бесплатных медицинских  услуг в данной медицинской организации

 отлично (5 баллов)

 хорошо (4 баллов)

 удовлетворительно (3 балла)

 плохо (1-2 балла)

 отсутствует  (0 балл)

 

16 Что Вы предлагаете сделать для улучшения здравоохранения в целом?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

 

Дата заполнения «___» _____________ 20 __  г.

 

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ

В НАШЕМ ОПРОСЕ!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                    

 

 

 

 


Удовлетворенность  качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условиях

МБУЗ Пролетарского района

с 07.07.2015 -21.07.2015г.

№ вопроса

анкеты

 

Терапевтическое

Хирургическое

Инфекционное

Педиатрическое

 

Кол-во опрошенных

 

 

 

 

 

 

Проходили ли Вы стационарное лечение в этой медицинской организации в 2015  году, в каком  месяце, в каком отделении?

13

10

5

5

 

33

 

1

 

К какой возрастной категории Вы относитесь?

 до 30 лет

 30-59 лет

60 и более лет

 

33

 

7

14

12

 

2

Пол

 

 

муж

жен

муж

жен

муж

жен

 

 

 

7

6

8

6

6

 

3

 

Материальное

положение/месячный доход:

 

ниже 10 тысяч рублей

 

10 - 25 тысяч рублей;

 

свыше 25 тысяч рублей

 

 

 

33

 

24     (72,72%)

9    (27,27%)

 

 

 

 

 

 

0(балла)

1(балла)

Нет

 

2(балла)

3(балла)

Затрудняюсь ответить

4(балла)

5(балла)

Да

Кол-во опрошенных

 

4

Возникала ли у Вас во время  пребывания в медицинской организации необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет?

 да, в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами (4-3 балла)           да, так как нужных лекарств не было в наличии (2-1 балл)

 нет, нужные лекарства предоставлялись бесплатно (5 баллов

 

 

6  

 

 

 

 

 

 

 

(18,18%)

 

13

 

 

 

 

 

 

 

(39,39%)

14

 

 

 

 

 

 

 

(42,42%)

33

 

 

 

 

 

 

 

(100%)

 

 

 

0(балла)

1(балла)

Нет

 

2(балла)

3(балла)

Затрудняюсь ответить

4(балла)

5(балла)

Да

 

Кол-во опрошенных

 

5

 

Знаете ли Вы, что за один день пребывания в стационаре на лечение одного больного выделяется определенный объем денежных средств?

 

 

 

 

 

 

 

33

 

 

10

 

7

 

16

 

 

 

 

 

 

 

 

(100%)

 

 

    (30,3%)

 

(21,21%)

 

(48,48%)

 

 

6

Возникала ли у Вас во время лечения в стационаре  медицинской организации необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет?

в МБУЗ  «ЦРБ» Пролетарского района

 

 

 

33

 

 

 

 

33  (100%)

 

в областных  или  другие медицинских организациях

(100%)

 

 

9  (27,27%)

 

24  (72,73%)

 

7

Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации?

 полностью удовлетворен (5 баллов)

 частично удовлетворен (4 балла)

 скорее не удовлетворен (2-3 балла)

 полностью не удовлетворен (1 балл)

 

 

 

 

11

 

 

 

 

 

 

 

 

(33,33%)

22

 

 

 

 

 

 

 

 

(66,67%)

33

 

 

 

 

 

 

 

 

(100%)

 

8

Были ли соблюдены назначенные  сроки плановой госпитализации, соответственно направлению  врача  поликлиники? В каком отделении

 да (5 баллов)            нет (1балл)

 

 

 

 

 

33

 

 

 

 

(100%)

33

 

(100%)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0(балла)

 

1(балла)

Нет

 

 

2(балла)

 

3(балла)

Затрудняюсь ответить

 

4(балла)

 

5(балла)

Да

 

 

 

Кол-во опрошенных

 

9

Сколько времени Вам пришлось ожидать плановую госпитализацию? В какое отделение

 до 21 дня (5 баллов)

 более 21 дня (1 балл)

 

 

 

 

 

33

 

 

 

33

 

 

(100%)

 

 

 

 

 

(100%)

 

 

10

 

 

Довольны ли Вы отношением со стороны медицинского персонала (доброжелательность, вежливость и компетентность работников стационара)?

 

2

 

 

 

(6,06  %)

 

1

 

 

 

(3,03 %)

 

30

 

 

 

(90,9  %)

33

 

 

 

(100%)

 

 

11

Если Вам во время данного пребывания в медицинской организации проводились процедуры, требующие обезболивания, то оцените действия врачей и медицинских сестер при их выполнении?

 отлично (5 баллов)

 хорошо (4 баллов)

 удовлетворительно (3 балла)

 плохо (1-2 балла)

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

(3,03 %)

6

 

 

 

 

 

 

(18,18%)

26

 

 

 

 

 

 

(78,79 %)

 

33

 

 

 

 

 

 

(100%)

 

 

12

Знаете ли Вы, что за один  день пребывания в стационаре  выделяется на  питание одного больного - 86 руб. 10 коп.?

 

 

9

 

 

(27,27%)

 

7

 

 

(21,21 )

 

17

 

 

(51,52 %)

33

 

 

(100%)

 

 

 

 

 

 

 

0(балла)

 

 

 

1(балла)

Нет

 

 

 

 

2(балла)

 

 

 

3(балла)

Затрудняюсь ответить

 

 

 

4(балла)

 

 

 

5(балла)

Да

 

 

 

Кол-во опрошенных

 

13

 

Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?

 полностью удовлетворен (5 баллов)

 частично удовлетворен (4 балла)

 скорее не удовлетворен (2-3 балла)

 полностью не удовлетворен (1 балл)

 

 

Днев.стац.-1

 

 

(3,03%)

 

 

 

1

 

 

 

(3,03%)

 

15

 

 

 

(45,45%)

 

16

 

 

 

(48,48%)

 

33

 

 

 

(100%)

 

14

Если во время пребывания в медицинской организации Вам требовалась помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу, то оцените действия персонала?

 отлично (5 баллов)

 хорошо (4 баллов)

 удовлетворительно (3 балла)

 плохо (2 балла)

 крайне плохо (1 балл)

Не требовалось-1

 

 

 

 

(3,03%)

 

 

3

 

 

 

 

 

 

(9,09%)

3

 

 

 

 

 

 

(9,09%)

26

 

 

 

 

 

 

(78,78%)

33

 

 

 

 

 

 

(100%)

 

 

15

 

Приходилось ли Вам благодарить (деньгами, подарками и т.п.) медицинский персонал при  прохождении стационарного лечения? По чьей инициативе: своей, врача, среднего медперсонала, по подсказке других пациентов (подчеркнуть).

 да (1 балл)                нет (5 баллов)

 затрудняюсь ответить (3 балла)

 

 

3

 

 

 

 

 

 

(9,09%)

 

 

1

 

 

 

 

 

 

(3,03%)

 

29

 

 

 

 

 

 

(87,88%)

33

 

 

 

 

 

 

(100%)

 

 

16

Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

 

 

5

 

(15,15%)

 

2

 

(6,06%)

 

26

 

(78,79%)

33

 

(100%)

 

 

 

0(балла)

1(балла)

Нет

 

2(балла)

3(балла)

Затрудняюсь ответить

4(балла)

5(балла)

Да

Кол-во опрошенных

 

17

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

 

 

1

 

 

(3,03%)

 

6

 

(18,18%)

 

26

 

 

(78,79%)

33

 

 

(100%)

 

18

Знаете ли вы о наличии официального сайта в данной медицинской организации?

 

 

19

 

(57,58%)

 

 

 

14

 

(42,42%)

33

 

(100%)

 

19

Оцените по 5-балльной шкале информационные стенды о работе и порядке предоставлении платных и бесплатных медицинских  услуг в данной медицинской организации

 отлично (5 баллов)

 хорошо (4 баллов)

 удовлетворительно (3 балла)

 плохо (1-2 балла)

 отсутствует  (0 балл)

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

(6,06%)

9

 

 

 

 

 

 

(27,27%)

22

 

 

 

 

 

 

(66,67%)

33

 

 

 

 

 

 

(100%)

 

                                             

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                   

 

 

 

 

 

Удовлетворенность  качеством предоставления медицинских услуг

в амбулаторных условиях МБУЗ  ЦРБ  Пролетарского района

с  07.07.2015  - 21.07.2015 г

№ вопроса

анкеты

 

 до 30 лет   

 30-59 лет 2(балла)

60 и более лет

Кол-во опрошенных

1

 К какой возрастной категории Вы относитесь?

                                                              

4

19

7

30

 

 Пол (нужно подчеркнуть) муж/жен

муж-2

жен-2

муж-0

жен-19

Муж-2

Жен-5

 

 

 

 

 

30

 

2

Как часто Вы обращаетесь в поликлинику?

 

1-2 раза в год или реже

 5-6 раз в году

 

3-4 раза в год                             

более 6 раз в году

 

 

12

2

5

11

 

 

0(балла)

1(балла)

Нет

 

2(балла)

3(балла)

Затрудняюсь ответить

4(балла)

5(балла)

Да

 

 

3

Довольны ли вы работой регистратуры?

 

 

6

(20%)

 

4

(13,3%)

 

20

(66,7%)

30

(100%)

4

Удается  ли Вам без трудностей получить талон на прием к участковому врачу?

 

10

 

 

(33,3%)

 

3

 

 

(10%)

 

17

 

 

(56,7%)

30

(100%)

5

Удается ли получить консультацию врача узкой специализации в течении положенных 14 дней  с момента его назначения? 

 

6

(20%)

 

2

(6,7%)

 

22

(73,3%)

30

(100%)

6

Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?

 время ожидания до 45 минут (5 баллов)

 время ожидания до 1 часа   (4 балла)

 время ожидания до 1 часа 15 минут (3 балла)

 время ожидания до 1 часа 30 минут (2 балла)

 время ожидания более 1часа 30 минут (1 балл)

 

5

(16,7%)

 

1

(3,3%)

9

(30%)

15

(50%)

30

 

(100%)

 

 

0(балла)

1(балла)

Нет

 

2(балла)

3(балла)

Затрудняюсь ответить

4(балла)

5(балла)

Да

 

Кол-во опрошенных

7

Удается ли Вам пройти лабораторные исследования в течение положительных 14 дней с момента назначения?

 

 

 

3

 

 

(10%)

 

4

 

 

(13,3%)

 

23

 

 

(76,7%)

30

 

 

(100%)

8

Удается ли Вам пройти диагностические  исследования, сколько времени пришлось ожидать результаты   исследования?

 

 до 21 дня (5 баллов)                          

 более 21 дня (1 балл)                                                        не возникало необходимости.(0 баллов)

 

 

7

 

 

 

 

(23,3%)

5

 

 

 

 

(16,7%)

 

 

 

18

 

 

 

 

(60%)

30

 

 

 

 

(100%)

9

Довольны ли Вы отношением со стороны медицинского персонала (доброжелательность, вежливость и компетентность работников поликлиники)?

 

 

 

 

4

 

 

 

 

(13,33%)

 

5

 

 

 

 

(16,67%)

 

21

 

 

 

 

(70%)

30

 

 

 

 

(100%)

10

Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема в очереди (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения, возможность посещения для граждан с ограниченными возможностями)?

  полностью удовлетворен (5 баллов) 

 скорее не удовлетворен (2-3 балла)

 частично удовлетворен (4 балла)       

 полностью не удовлетворен (1 балл)

 

 

 

 

2

 

 

 

 

(6,7%)

 

6

 

 

 

 

(20%)

12

 

 

 

 

(40%)

10

 

 

 

 

(33,33%)

30

 

 

 

 

(100%)

 

 

0(балла)

1(балла)

Нет

 

2(балла)

3(балла)

Затрудняюсь ответить

4(балла)

5(балла)

Да

 

 

11

Удовлетворены ли Вы    информацией лечащего врача о состоянии вашего здоровья?

 да, полностью (5 баллов) 

  больше да, чем нет (4 балла)      

  больше нет, чем да (3-2 балла)

  не удовлетворен (1 балл)

 

4

 

 

 

(13,33%)

 

3

 

 

 

(10%)

4

 

 

 

(13,3%)

19

 

 

 

(63,33%)

30

 

 

 

(100%)

12

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

 

7

(23,33%)

 

10

(33,33%)

 

13

(43,33%)

30

(100%)

13

Удовлетворены ли  Вы качеством медицинской помощи, результатами посещения поликлиники?

 

5

(16,67%)

 

8

(26,67%)

 

17

(56,67%)

30

(100%)

14

Знаете ли вы о наличии официального сайта в данной медицинской организации?

 

19

(63,33%)

 

 

 

11

(36,67%)

30

(100%)

15

Оцените по 5-балльной шкале информационные стенды о работе и порядке предоставлении платных и бесплатных медицинских  услуг в данной медицинской организации

 отлично (5 баллов)

 хорошо (4 баллов)

 удовлетворительно (3 балла)

 плохо (1-2 балла)

 отсутствует  (0 балл)

 

 

2

(6,67%)

8

(26,67%)

11

(36,67%)

9

(30%)

30

(100%)

                             


 

 

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ (СТАЦИОНАРНЫЕ УСЛОВИЯ)

 МБУЗ  ЦРБ  Пролетарского района

На 31 июля  2015 г.

 

№ п/п

Наименование показателя

Источник информации

Значимость показателя

1. Доступность получения медицинских услуг и комфортность условий,

в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья

1.

Доля пациентов, у которых не возникла необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет

 

Опрос граждан- получателей социальных услуг

 

4,1

2.

Доля пациентов, у которых не возникла необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет

 

Опрос граждан-получателей социальных услуг

5

3.

Удовлетворенность пациентов условиями оказания медицинской помощи (средний балл)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,3

 2. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуг

 

4.

Соблюдение назначенного срока плановой госпитализации (средний балл)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

5

5.

Время ожидания плановой госпитализации, средний балл

Опрос граждан-получателей социальных услуг

5

 

3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

6.

Доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и компетентность  работников медицинских организаций (средний балл)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,7

 

4. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации

 

7.

Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (средний балл)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,5

8.

Удовлетворенность действиями медицинского персонала по обезболиванию (средний балл)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,8

9.

Удовлетворенность пациентов питанием в стационарном отделении медицинской организации

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,5

10.

Удовлетворенность пациентов  качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом питьевой воды (средний балл)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,7

11

Удовлетворенность действиями персонала медицинской организации по уходу (средний балл)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,7

12.

Доля пациентов, которым приходилось благодарить медперсонал при прохождении стационарного лечения.

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,6

 

5. Открытость и доступность информации о медицинской организации

 

13.

Доля пациентов, информированных о наличии сайта в медицинской организации

Опрос граждан-получателей социальных услуг

3,5

14.

Доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,6

15.

уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru

(от 0 до 1)

www.bus.gov.ru

1

16.

Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте (балл)

Анализ сайтов

4,5

17.

 

Наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл)

 

Анализ сайтов

4

СУММА БАЛЛОВ

73,5

 

*Общая сумма баллов  критерии  оценки  качества  по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг  в стационарных  условиях   в количестве  17 вопросов   составляет – 85 баллов.

 

 

 

Председатель консультативного

Совета ветеранов войны, труда,

Вооруженных сил и

правоохранительных органов                                                                                    В.П. Бухтияров

 

 

Ветеран труда, пенсионер                                                                                          А.И. Сасько

 

Консультант – представитель по

Пролетарскому району

ТО № 13 ТФОМС Ростовской области                                                                     Н.В. Листопад

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ (АМБУЛАТОРНЫЕ УСЛОВИЯ)

 МБУЗ  ЦРБ  Пролетарского района

На 31 июля 2015 г.

   

№ п/п

Наименование показателя

Источник информации

Значимость показателя

1. Доступность получения медицинских услуг и комфортность условий

 

1.

Доля пациентов, которые записались на прием у врача при первом обращении в медицинскую организацию (средний балл)

Опрос граждан- получателей социальных услуг

3,5

2.

Средняя длительность ожидания посещения врача с момента записи на прием

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,0

 

3.

Доступность записи на прием к врачу по телефону, с использованием сети «Интернет», в регистратуре, посредством личного общения с лечащим врачом

 

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,0

 

 

 

 

 2. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуг

 

4.

Время ожидания посещения врача в очереди (средний балл)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,0

5.

время ожидания результатов лабораторных исследования (средний балл)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,3

6.

время ожидания результатов диагностического исследования (средний балл)

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,1

 

3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

7.

Доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников медицинских организаций

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,1

8.

Доля потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность врача

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,1

 

4. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации

 

9.

Удовлетворенность условиями ожидания приема у врача в очереди

Опрос граждан-получателей социальных услуг

3,7

10.

Удовлетворенность условиями оказания медицинской помощи на приеме у врача

Опрос граждан-получателей социальных услуг

4,1

11.

Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи

Опрос граждан-получателей социальных услуг

3,4

12.

Удовлетворенность качеством  медицинской помощи, результатами посещения

Опрос граждан-получателей социальных услуг

3,8

 

5. Открытость и доступность информации о медицинской организации

 

13.

Доля пациентов, информированных о наличии сайта в медицинской организации

Опрос граждан-получателей социальных услуг

3,8

14.

Доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным

Опрос граждан-получателей социальных услуг

3,9

 

15.

уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru

(от 0 до 1)

www.bus.gov.ru

1

16.

Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте (балл)

Анализ сайтов

4,5

17.

 

Наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл)

 

Анализ сайтов

4,2

СУММА БАЛЛОВ

64,5

 

 

*Общая сумма баллов  критерии  оценки  качества  по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг  в амбулаторных условиях   в количестве  17 вопросов   составляет – 85 баллов.

 

 

 

Председатель консультативного

Совета ветеранов войны, труда,

Вооруженных сил и

правоохранительных органов                                                                                    В.П. Бухтияров

 

 

Ветеран труда, пенсионер                                                                                          А.И. Сасько

 

Консультант – представитель по

Пролетарскому району

ТО № 13 ТФОМС Ростовской области                                                                     Н.В. Листопад

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                             

 

 

ПЕРЕЧЕНЬ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

       для улучшения здравоохранения в целом,

по анкетированию  удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг МБУЗ  «ЦРБ» Пролетарского района

с  07.07.2015  - 21.07.2015 г

 

 

-в амбулаторных условиях  

·        Открыть аптечный пункт

·        Открыть киоск «Союзпечать»

·        Каждому мед. работнику выдать кодекс этики поведения по отношению к пациентам

·        Внимательное отношение врачей   к пациентам 

·        Не сокращать персонал и их зарплату

·        Вернуть прежний график по сбору анализов – ежедневно

·        Увеличения перечня ЖНВЛП

·        Офтальмолог, чтобы работал на ставку. Невозможно  попасть к нему на прием

·        Упростить условия для выписки лекарственных средств по ДЛО ,выделить  отдельно мед. работника для соц.работников с целью выписки для инвалидов и тружеников тыла

 

 

-в стационарных условиях

·        Увеличение количества и финансирования на лекарственные  препараты

·        Улучшить питание

·        Заменить начальника здравоохранения

·        Больше квалифицированных кадров и достойную зарплату

·        Постоянное повышение уровня знаний мед.работников

·        Ремонт в палатах инфекционного  отделения

·        Чтобы не закрывались государственные медицинские учреждения

·        Не сокращались койки в отделениях

·        Платить достойную зарплату мед.сестрам,санитаркам

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Информация

 Независимой  оценки качества работы  МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района по удовлетворенности

качеством  предоставления медицинских услуг

на 31.07.2015 г.

 

На основании письма МЗ РО от 09.12.2013 №22-02.3.1/6527  «Об организации проведения  независимой оценки качества работы муниципальных учреждений здравоохранения, предоставляющих медицинские услуги населению»,

  Общественным советом для оценки качества работы муниципальных учреждений Пролетарского района Ростовской области, оказывающих социальные услуги населению в сферах образования, культуры, физической культуры и спорта, здравоохранения и социального обслуживания проведено  с  07.07.2015  - 21.07.2015 г анкетирование  по удовлетворенности  качеством  предоставления медицинских услуг населению Пролетарского района:

  В амбулаторных  условиях     опрошено 30 пациентов: из них

1.      Возрастная  категория опрошенных

                                      до 30 лет             -  4 чел.:  муж-2 чел.  и жен-2чел.

                              30-59 лет            - 19 чел.:  жен-19 чел.

                                      60 и более лет   - 7  чел.:  муж -2 чел.  и жен-5 чел.

2.      Обращаются  в поликлинику

12  чел.  -      1-2 раза в год или реже      

   2 чел.  -       3-4 раза в год

   5 чел.  -      5-6 раз в году

 11 чел.  -      более 6 раз в году

3.        66,7%    - довольны  работой регистратуры  МБУЗ «ЦРБ»

              20%   -  затрудняются ответить   

            13,3%  - не    довольны                   

                                                                                                 средний балл составил 4

4.        56,7%  - довольны получением талона на прием к участковому врачу 

           10%     - затрудняются ответить   

           33,3%  - не    довольны  

               

                                                                                                        средний балл составил 3,5

 

5.          Получили консультацию врача узкой специализации в течении положенных   14 дней  с момента его назначения                                                                                                             

       73,3% - получили

       20%    - не получили

        6,7%  - затрудняются ответить   

                                                                                              средний балл составил 4

6.      Ожидали  приема в очереди

50               %   -   до 45 минут

30  %        -   до 1 часа  

                         3,3%        -   до 1 часа 15 минут

16,7%     -   до 1 часа 30 минут                                                                                                                    

                                                                                      средний балл составил 4

 

7.      Удалось пройти  лабораторные исследованияв течение положенных 14 дней с момента назначения

76,7% -прошли

13,3% - затрудняются ответить   

10%     -  не прошли

                                                                                                         средний балл составил 4,3

 

8.      Удалось пройти  диагностические  исследования

60%        - до 21 дня                                                                                                                 

16,7%     -  более 21 дня                                                                                                                      

23,3%     - не возникало необходимости

                                                                                                        средний балл составил 4,13

 

9.      Отношением  со стороны медицинского персонала                                (доброжелательность, вежливость и компетентность                            мед. работников поликлиники)

                             70% - довольны 

16,67% -затрудняются ответить

13,33% - не довольны

                                                                                   средний балл составил 4,1

10.  48,57% -  полностью удовлетворены   условиями ожидания приема в очереди (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения, возможность посещения для граждан с ограниченными возможностями)                                                                                                                   33,33% -  полностью удовлетворены

40%      -  частично удовлетворены 

                    20%     - скорее не удовлетворен

                    6,7%     - полностью не удовлетворены

 

                                                                                          средний балл составил 3,7

 

11.  Информацией  лечащего врача о состоянии  здоровья удовлетворены

63,33%   -  полностью

                          13,33% - больше да, чем нет

                               10% - больше нет, чем да)

                           13,33% -не  удовлетворены

 

                                                                                                     средний балл составил 4,1

 

 

 

 

12.   43,33%  - рекомендовали МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района своим  друзьям и родственникам

           33,33%  - пока не знают

            23,33%  -  не рекомендовали

                                                                                                     средний балл составил 3,4

13.   Качеством  медицинской помощи, результатами посещения поликлиники

                           56,67% -удовлетворены

   26,67% -затрудняются ответить

  16,67 % - не удовлетворены

                                                                              средний балл составил 3,8

14.  70%  - знают о наличии официального сайта МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района;                                                                                                                                      30 % - не знают

                                                                                         средний балл составил 3,8

15.  30%- на отлично оценивает  информационные стенды о работе и порядке предоставлении платных и бесплатных медицинских  услуг в МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района

       36,67%  - на хорошо

       26,67%  -удовлетворительно

        6,67%  - плохо

                                                                                                 средний балл составил 3,9

 

Пожелания  по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:

Решить проблемы кадровые  нехватка врачей-10% от опрошенных;

Повышение зар/платы мед.работникам-6,67% от опрошенных;

Открыть аптечный пункт -6,67% от опрошенных;

Открыть киоск «Союзпечать»- 3,33%  от опрошенных;

Каждому мед. работнику выдать кодекс этики поведения по отношению

к пациентам -13,33% от опрошенных;

Внимательное отношение врачей   к пациентам  -3,33% ;

Не сокращать персонал и их зарплату-6,67%;

Вернуть прежний график по сбору анализов – ежедневно- 10% от опрошенных;

Увеличения Перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов -9,99% от опрошенных;

Офтальмолог, чтобы работал на ставку -3,33% от опрошенных;

Упростить условия для выписки лекарственных средств по ДЛО ,выделить  отдельно мед. работника для соц.работников с целью выписки для инвалидов и тружеников тыла -3,33% от опрошенных;

Затрудняются ответить – 23,35% от опрошенных.

 

 

  В стационарных  условиях     опрошено 33  пациента: из них

Проходили стационарное лечение в отделениях

Терапевтическом -13 чел.;

Хирургическом   - 10 чел ;

Инфекционном    -  5 чел ;

Педиатрическом  -  5 чел .

1.       Возрастная категория опрошенных

до 30 лет  -  7 чел.:  жен-7чел.

                                   30-59 лет     -14 чел.: муж -6 чел жен- 8 чел.

60     более лет  - 12  чел.:  муж -6 чел.  и жен-6 чел.

 

2.      Материальное положение опрошенных

72,73%  - месячный доход  ниже 10 тысяч рублей

27,27% -  месячный доход  от   10 - 25 тысяч рублей;

           0%   -  свыше 25 тысяч рублей

3.       Во  время пребывания в медицинской организации лекарственные средства, необходимые для лечения, предоставлялись

42,42%   -  бесплатно

За свой счет:

39,39%   - в качестве лучшей альтернативы

                  лечения бесплатными  лекарствами

18,18%   - нужных лекарств не было в наличии                                                                                                

                                                                                                  средний балл составил 4,1

 

 

4.      48,48% -Знают, что за один день пребывания в стационаре на лечение одного больного выделяется определенный объем денежных средств.

21,21%  -затрудняются ответить

  30,3 % - не знают

                                                                                      средний балл составил 3,4

 

5.    у 100%  - не возникло необходимость  оплачивать дополнительные

      диагностические исследования за свой счет

 

средний балл составил 5

6.    66,67 % -полностью удовлетворены  продолжительностью, условиями ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации)                                                                                                                            33,33%   -   частично удовлетворены 

средний балл составил 4,7                                                                                                                                              

7.    100% - считают, что соблюдены назначенные  сроки плановой госпитализации, соответственно направлению  врача  поликлиники

средний балл составил 5

 

8.      100% - ответили, что пришлось ожидать плановую госпитализацию до 21 дня

        

средний балл составил 5

9.       90,9% - Довольны доброжелательным, вежливым отношением и компетентностью медицинских работников  стационара

3,03%   -затрудняются ответить

6,06 % - не знают

                                                                                                  средний балл составил 4,7

 

10.Действия врачей и медицинских сестер,  при котором проводились процедуры ,требующие обезболивания  оценили:

78,79%  - отлично

18,18%  - хорошо

3,03%    - удовлетворительно

средний балл составил 4,8

 

11.  51,52% - Знают, что за один  день пребывания в стационаре  выделяется на  питание одного больного - 86 руб. 10 коп.

21,21%   -затрудняются ответить

27,27 % - не знают

средний балл составил 3,5

 

 

12.Питанием  во время пребывания МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района  

48,49 %  -полностью удовлетворены

45,45 %  - частично удовлетворены

3,03%     - скорее не удовлетворены

3,03%     - отсутствует в опросе  (дневной стационар )

 

средний балл составил 4,5

13.Действия  персонала,  при котором требовалась помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу оценили:

78,78%   - отлично

 9,09%    - хорошо

 9,09%    - удовлетворительно

 3,03%    - не требовалось

средний балл составил 4,7

14.87,88%   -  не благодарили (подарками,  деньгами и т.п.) медицинский персонал

    9,09%   -  благодарили по своей инициативе

     3,03% - затрудняется ответить

средний балл составил 4,6

15.  78,79%   - Удовлетворены  условиями оказания медицинской помощи

6,06%     - затрудняются ответить

15,15 %  - не удовлетворены

средний балл составил 4,3

 

16.78,79 % -рекомендуют  МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района 

                      друзьям и родственникам

18,18% - пока не знают

3,03%   -  нет

 

средний балл составил 4,5

 

 

17.63,64% - знают о наличии официального сайта МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района

             36,37%  - не знают

средний балл составил 3,5

 

18.66,67 % -  на отлично оценивают  информационные стенды о работе и порядке предоставлении платных и бесплатных медицинских  услуг в данной медицинской организации

27,27 %  - хорошо

6,06%     - удовлетворительно

средний балл составил 4,6

 

 

 

 

 Пожелания  по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:

Увеличить финансирование и пересмотреть перечень на бесплатные

 лекарства  - 48,49 % от опрошенных;

Повышение зар/платы мед.работникам     -9,09 % от опрошенных;

Увеличить финансирование на  питание   -     9,09%  от опрошенных;

Заменить руководителя здравоохранения  -    3,03 % от опрошенных;

Укоплектовать  квалифицированными кадрам

МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района -6,06 % от опрошенных;

Постоянное повышение уровня знаний мед.работников -  6,06 % от опрошенных;

Ремонт в палатах инфекционного  отделения-  6,06 % от опрошенных;

Чтобы не закрывались государственные медицинские учреждения- 3,03 % от опрошенных;

Не сокращать койки в отделениях- 9,09 % от опрошенных.

 

 

 

 

Председатель консультативного

Совета ветеранов войны, труда,

Вооруженных сил и

правоохранительных органов                                                                                    В.П. Бухтияров

 

 

Ветеран труда, пенсионер                                                                                          А.И. Сасько

 

Консультант – представитель по

Пролетарскому району

ТО № 13 ТФОМС Ростовской области                                                                     Н.В. Листопад