ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ (СТАЦИОНАРНЫЕ УСЛОВИЯ)

 МБУЗ  ЦРБ  Пролетарского района

На 31 июля  2015 г.

*Общая сумма баллов  критерии  оценки  качества  по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг  в стационарных  условиях   в количестве  17 вопросов   составляет – 85 баллов.

Председатель консультативного

Совета ветеранов войны, труда,

Вооруженных сил и

правоохранительных органов                                                                                    В.П. Бухтияров

Ветеран труда, пенсионер                                                                                          А.И. Сасько

Консультант – представитель по

Пролетарскому району

ТО № 13 ТФОМС Ростовской области                                                                     Н.В. Листопад

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ (АМБУЛАТОРНЫЕ УСЛОВИЯ)

 МБУЗ  ЦРБ  Пролетарского района

На 31 июля 2015 г.

*Общая сумма баллов  критерии  оценки  качества  по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг  в амбулаторных условиях   в количестве  17 вопросов   составляет – 85 баллов.

Председатель консультативного

Совета ветеранов войны, труда,

Вооруженных сил и

правоохранительных органов                                                                                    В.П. Бухтияров

Ветеран труда, пенсионер                                                                                          А.И. Сасько

Консультант – представитель по

Пролетарскому району

ТО № 13 ТФОМС Ростовской области                                                                     Н.В. Листопад

ПЕРЕЧЕНЬ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

       для улучшения здравоохранения в целом,

по анкетированию  удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг МБУЗ  «ЦРБ» Пролетарского района

с  07.07.2015  - 21.07.2015 г

-в амбулаторных условиях  

·        Открыть аптечный пункт

·        Открыть киоск «Союзпечать»

·        Каждому мед. работнику выдать кодекс этики поведения по отношению к пациентам

·        Внимательное отношение врачей   к пациентам 

·        Не сокращать персонал и их зарплату

·        Вернуть прежний график по сбору анализов – ежедневно

·        Увеличения перечня ЖНВЛП

·        Офтальмолог, чтобы работал на ставку. Невозможно  попасть к нему на прием

·        Упростить условия для выписки лекарственных средств по ДЛО ,выделить  отдельно мед. работника для соц.работников с целью выписки для инвалидов и тружеников тыла

-в стационарных условиях

·        Увеличение количества и финансирования на лекарственные  препараты

·        Улучшить питание

·        Заменить начальника здравоохранения

·        Больше квалифицированных кадров и достойную зарплату

·        Постоянное повышение уровня знаний мед.работников

·        Ремонт в палатах инфекционного  отделения

·        Чтобы не закрывались государственные медицинские учреждения

·        Не сокращались койки в отделениях

·        Платить достойную зарплату мед.сестрам,санитаркам

Информация

 Независимой  оценки качества работы  МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района по удовлетворенности

качеством  предоставления медицинских услуг

на 31.07.2015 г.

На основании письма МЗ РО от 09.12.2013 №22-02.3.1/6527  «Об организации проведения  независимой оценки качества работы муниципальных учреждений здравоохранения, предоставляющих медицинские услуги населению»,

  Общественным советом для оценки качества работы муниципальных учреждений Пролетарского района Ростовской области, оказывающих социальные услуги населению в сферах образования, культуры, физической культуры и спорта, здравоохранения и социального обслуживания проведено  с  07.07.2015  - 21.07.2015 г анкетирование  по удовлетворенности  качеством  предоставления медицинских услуг населению Пролетарского района:

  В амбулаторных  условиях     опрошено 30 пациентов: из них

1.      Возрастная  категория опрошенных

                                      до 30 лет             -  4 чел.:  муж-2 чел.  и жен-2чел.

                              30-59 лет            - 19 чел.:  жен-19 чел.

                                      60 и более лет   - 7  чел.:  муж -2 чел.  и жен-5 чел.

2.      Обращаются  в поликлинику

12  чел.  -      1-2 раза в год или реже      

   2 чел.  -       3-4 раза в год

   5 чел.  -      5-6 раз в году

 11 чел.  -      более 6 раз в году

3.        66,7%    - довольны  работой регистратуры  МБУЗ «ЦРБ»

              20%   -  затрудняются ответить   

            13,3%  - не    довольны                   

                                                                                                 средний балл составил 4

4.        56,7%  - довольны получением талона на прием к участковому врачу 

           10%     - затрудняются ответить   

           33,3%  - не    довольны  

                                                                                                        средний балл составил 3,5

5.          Получили консультацию врача узкой специализации в течении положенных   14 дней  с момента его назначения                                                                                                             

       73,3% - получили

       20%    - не получили

        6,7%  - затрудняются ответить   

                                                                                              средний балл составил 4

6.      Ожидали  приема в очереди

50               %   -   до 45 минут

30  %        -   до 1 часа  

                         3,3%        -   до 1 часа 15 минут

16,7%     -   до 1 часа 30 минут                                                                                                                    

                                                                                      средний балл составил 4

7.      Удалось пройти  лабораторные исследованияв течение положенных 14 дней с момента назначения

76,7% -прошли

13,3% - затрудняются ответить   

10%     -  не прошли

                                                                                                         средний балл составил 4,3

8.      Удалось пройти  диагностические  исследования

60%        - до 21 дня                                                                                                                 

16,7%     -  более 21 дня                                                                                                                      

23,3%     - не возникало необходимости

                                                                                                        средний балл составил 4,13

9.      Отношением  со стороны медицинского персонала                                (доброжелательность, вежливость и компетентность                            мед. работников поликлиники)

                             70% - довольны 

16,67% -затрудняются ответить

13,33% - не довольны

                                                                                   средний балл составил 4,1

10.  48,57% -  полностью удовлетворены   условиями ожидания приема в очереди (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения, возможность посещения для граждан с ограниченными возможностями)                                                                                                                   33,33% -  полностью удовлетворены

40%      -  частично удовлетворены 

                    20%     - скорее не удовлетворен

                    6,7%     - полностью не удовлетворены

                                                                                          средний балл составил 3,7

11.  Информацией  лечащего врача о состоянии  здоровья удовлетворены

63,33%   -  полностью

                          13,33% - больше да, чем нет

                               10% - больше нет, чем да)

                           13,33% -не  удовлетворены

                                                                                                     средний балл составил 4,1

12.   43,33%  - рекомендовали МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района своим  друзьям и родственникам

           33,33%  - пока не знают

            23,33%  -  не рекомендовали

                                                                                                     средний балл составил 3,4

13.   Качеством  медицинской помощи, результатами посещения поликлиники

                           56,67% -удовлетворены

   26,67% -затрудняются ответить

  16,67 % - не удовлетворены

                                                                              средний балл составил 3,8

14.  70%  - знают о наличии официального сайта МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района;                                                                                                                                      30 % - не знают

                                                                                         средний балл составил 3,8

15.  30%- на отлично оценивает  информационные стенды о работе и порядке предоставлении платных и бесплатных медицинских  услуг в МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района

       36,67%  - на хорошо

       26,67%  -удовлетворительно

        6,67%  - плохо

                                                                                                 средний балл составил 3,9

Пожелания  по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:

Решить проблемы кадровые  нехватка врачей-10% от опрошенных;

Повышение зар/платы мед.работникам-6,67% от опрошенных;

Открыть аптечный пункт -6,67% от опрошенных;

Открыть киоск «Союзпечать»- 3,33%  от опрошенных;

Каждому мед. работнику выдать кодекс этики поведения по отношению

к пациентам -13,33% от опрошенных;

Внимательное отношение врачей   к пациентам  -3,33% ;

Не сокращать персонал и их зарплату-6,67%;

Вернуть прежний график по сбору анализов – ежедневно- 10% от опрошенных;

Увеличения Перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов -9,99% от опрошенных;

Офтальмолог, чтобы работал на ставку -3,33% от опрошенных;

Упростить условия для выписки лекарственных средств по ДЛО ,выделить  отдельно мед. работника для соц.работников с целью выписки для инвалидов и тружеников тыла -3,33% от опрошенных;

Затрудняются ответить – 23,35% от опрошенных.

  В стационарных  условиях     опрошено 33  пациента: из них

Проходили стационарное лечение в отделениях

Терапевтическом -13 чел.;

Хирургическом   - 10 чел ;

Инфекционном    -  5 чел ;

Педиатрическом  -  5 чел .

1.       Возрастная категория опрошенных

до 30 лет  -  7 чел.:  жен-7чел.

                                   30-59 лет     -14 чел.: муж -6 чел жен- 8 чел.

60     более лет  - 12  чел.:  муж -6 чел.  и жен-6 чел.

2.      Материальное положение опрошенных

72,73%  - месячный доход  ниже 10 тысяч рублей

27,27% -  месячный доход  от   10 - 25 тысяч рублей;

           0%   -  свыше 25 тысяч рублей

3.       Во  время пребывания в медицинской организации лекарственные средства, необходимые для лечения, предоставлялись

42,42%   -  бесплатно

За свой счет:

39,39%   - в качестве лучшей альтернативы

                  лечения бесплатными  лекарствами

18,18%   - нужных лекарств не было в наличии                                                                                                

                                                                                                  средний балл составил 4,1

4.      48,48% -Знают, что за один день пребывания в стационаре на лечение одного больного выделяется определенный объем денежных средств.

21,21%  -затрудняются ответить

  30,3 % - не знают

                                                                                      средний балл составил 3,4

5.    у 100%  - не возникло необходимость  оплачивать дополнительные

      диагностические исследования за свой счет

средний балл составил 5

6.    66,67 % -полностью удовлетворены  продолжительностью, условиями ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации)                                                                                                                            33,33%   -   частично удовлетворены 

средний балл составил 4,7                                                                                                                                              

7.    100% - считают, что соблюдены назначенные  сроки плановой госпитализации, соответственно направлению  врача  поликлиники

средний балл составил 5

8.      100% - ответили, что пришлось ожидать плановую госпитализацию до 21 дня

средний балл составил 5

9.       90,9% - Довольны доброжелательным, вежливым отношением и компетентностью медицинских работников  стационара

3,03%   -затрудняются ответить

6,06 % - не знают

                                                                                                  средний балл составил 4,7

10.Действия врачей и медицинских сестер,  при котором проводились процедуры ,требующие обезболивания  оценили:

78,79%  - отлично

18,18%  - хорошо

3,03%    - удовлетворительно

средний балл составил 4,8

11.  51,52% - Знают, что за один  день пребывания в стационаре  выделяется на  питание одного больного - 86 руб. 10 коп.

21,21%   -затрудняются ответить

27,27 % - не знают

средний балл составил 3,5

12.Питанием  во время пребывания МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района  

48,49 %  -полностью удовлетворены

45,45 %  - частично удовлетворены

3,03%     - скорее не удовлетворены

3,03%     - отсутствует в опросе  (дневной стационар )

средний балл составил 4,5

13.Действия  персонала,  при котором требовалась помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу оценили:

78,78%   - отлично

 9,09%    - хорошо

 9,09%    - удовлетворительно

 3,03%    - не требовалось

средний балл составил 4,7

14.87,88%   -  не благодарили (подарками,  деньгами и т.п.) медицинский персонал

    9,09%   -  благодарили по своей инициативе

     3,03% - затрудняется ответить

средний балл составил 4,6

15.  78,79%   - Удовлетворены  условиями оказания медицинской помощи

6,06%     - затрудняются ответить

15,15 %  - не удовлетворены

средний балл составил 4,3

16.78,79 % -рекомендуют  МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района 

                      друзьям и родственникам

18,18% - пока не знают

3,03%   -  нет

средний балл составил 4,5

17.63,64% - знают о наличии официального сайта МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района

             36,37%  - не знают

средний балл составил 3,5

18.66,67 % -  на отлично оценивают  информационные стенды о работе и порядке предоставлении платных и бесплатных медицинских  услуг в данной медицинской организации

27,27 %  - хорошо

6,06%     - удовлетворительно

средний балл составил 4,6

 Пожелания  по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:

Увеличить финансирование и пересмотреть перечень на бесплатные

 лекарства  - 48,49 % от опрошенных;

Повышение зар/платы мед.работникам     -9,09 % от опрошенных;

Увеличить финансирование на  питание   -     9,09%  от опрошенных;

Заменить руководителя здравоохранения  -    3,03 % от опрошенных;

Укоплектовать  квалифицированными кадрам

МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района -6,06 % от опрошенных;

Постоянное повышение уровня знаний мед.работников -  6,06 % от опрошенных;

Ремонт в палатах инфекционного  отделения-  6,06 % от опрошенных;

Чтобы не закрывались государственные медицинские учреждения- 3,03 % от опрошенных;

Не сокращать койки в отделениях- 9,09 % от опрошенных.

Председатель консультативного

Совета ветеранов войны, труда,

Вооруженных сил и

правоохранительных органов                                                                                    В.П. Бухтияров

Ветеран труда, пенсионер                                                                                          А.И. Сасько

Консультант – представитель по

Пролетарскому району

ТО № 13 ТФОМС Ростовской области                                                                     Н.В. Листопад