УТВЕРЖДАЮ

      Председатель

      Общественного совета

 

        _____________В. П. Бухтияров

       «26» декабря 2018г.

 

 

 

ПРОТОКОЛ № 3 от  24.12.2018 г.

заседания Общественного совета  по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями при

Администрации Пролетарского района

 

Место проведения:

Ростовская область, 347540, г. Пролетарск, ул. Чернышевского 29, МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района

На заседании присутствовали:

1.     Бухтияров Василий Павлович - председатель Общественного совета, ветеран труда, пенсионер

2.     Чувпило Анна Владимировна - ветеран труда, пенсионер

3.     Савицкий Владимир Михайлович - член Союза Чернобыль

4.     Хохлов Виктор Григорьевич – ветеран труда, пенсионер

5.     Утешева Елена Владимировна –секретарь Общественного совета, специалист УСЗН.

 

Повестка дня:

1.     Рассмотрение и результатов проведения независимой оценки качества условий оказания услуг в  МБУЗ «ЦРБ» в 2018г.

2.     Анализ  показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг с предложениями по улучшению деятельности МБУЗ «ЦРБ».

3.     Предложения по улучшению качества оказания услуг в ЦРБ направить в адрес главы Администрации Пролетарского района и главного врача МБУЗ «ЦРБ».

 

 

Вопрос 1.


Условия оказания (С-стационарные, А-амбулаторные

Итоговый результат по условиям оказания

Количество анкет

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, отношении которых проводится независимая оценка

Открытость и доступность информации об организации

Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления мед. услуги

Доступность услуг для инвалидов

Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации

Удовлетворенность условиями оказания услуг

1

1.1

1.2

1.3

2

2.1

2.2

2.3

3

3.1

3.2

3.3

4

4.1

4.2

4.3

5

5.1

5.2

5.3

А

93

73

100

30

30

40

88

30

28

30

78

24

24

30

100

40

40

20

99

29

20

50

С

92

80

100

30

30

40

82

12

40

30

78

24

24

30

100

40

40

20

100

30

20

50

Итог

92

153

100

30

30

40

85

21

34

30

78

24

24

30

100

40

40

20

99

29

20

50

 

 

 

По данным анкетирования приняло участие в опросе – 153 чел.:

Из них:    - в амбулаторных условиях – 73 чел.;

                - в стационарных условиях – 80 чел.

 

 

 

 

Вопрос 2.  Анализ  показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг:

 

В амбулаторных условиях

 

МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района

2018 г.

Открытость и доступность информации, кол-во баллов

Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги, кол-во баллов

Доступность услуг для инвалидов

Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации, кол-во баллов

Удовлетворенность условиями оказания услуг, кол-во баллов

 

п.1.1 – 30/30

п.1.2 – 30/30

п.1.3 - 40/40

п.2.1 – 30/30

п.2.2 – 40/28

п.2.3 - 30/30

п.3.1 – 30/24

п.3.2 – 40/24

п.3.3 - 30/30

п.4.1 – 40/40

п.4.2 – 40/40

п.4.3 - 20/20

п.5.1 – 30/29

п.5.2 – 20/20

п.5.3 - 50/50

Предложения по улучшению деятельности

-

п.2.2 – организовать работу структурных подразделений ЦРБ, провести совещание с медицинскими работниками о необходимости соблюдения сроков оказания медицинской помощи, утвержденных территориальной программой гос. гарантий,  организовать контроль за временем ожидания приема врача/диагностического исследования/плановой госпитализации.

п.3.1- организовать наличие  выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;  предусмотреть возможность оборудования адаптированными лифтами, поручнями, расширенными дверными проемами, предусмотреть возможность реконструкции туалетов.

п.3.2 – на сайте и стендах разместить информацию для инвалидов по слуху и зрению;  обеспечить дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненные рельефно-точечным шрифтом Брайля;  предусмотреть возможность предоставление инвалидам по слуху – сурдопереводчика;предусмотреть наличие альтернативной версии официального сайта ЦРБ для инвалидов по зрению.

-

-

 

 

В стационарных условиях

МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района

2018г.

Открытость и доступность информации, кол-во баллов

Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги, кол-во баллов

Доступность услуг для инвалидов

Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации, кол-во баллов

Удовлетворенность условиями оказания услуг, кол-во баллов

 

п.1.1 – 30/30

п.1.2 – 30/30

п.1.3 - 40/40

п.2.1 – 30/12

п.2.2 – 40/40

п.2.3 - 30/30

п.3.1 – 30/24

п.3.2 – 40/24

п.3.3 - 30/30

п.4.1 – 40/40

п.4.2 – 40/40

п.4.3 - 20/20

п.5.1 – 30/30

п.5.2 – 20/20

п.5.3 - 50/50

Предложения по улучшению деятельности

-

п.2.1 – обеспечить лечебно-охранительный режим;     организовать работу структурных подразделений ЦРБ с целью урегулировать поток очередности пациентов на госпитализацию, провести совещание с медицинскими работниками о необходимости соблюдения сроков оказания медицинской помощи, утвержденных территориальной программой гос. гарантий.

п.3.1- организовать наличие  выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;  предусмотреть возможность оборудования адаптированными лифтами, поручнями, расширенными дверными проемами, предусмотреть возможность реконструкции туалетов.

п.3.2 – на сайте и стендах разместить информацию для инвалидов по слуху и зрению;  обеспечить дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненные рельефно-точечным шрифтом Брайля;  предусмотреть возможность предоставление инвалидам по слуху – сурдопереводчика;предусмотреть наличие альтернативной версии официального сайта ЦРБ для инвалидов по зрению.

-

-

 

 

 

 

 

 

Обсудив повестку дня принято решение:

1.     Утвердить предложения по улучшению деятельности МБУЗ «ЦРБ».

2.     Разместить на официальном сайте Администрации Пролетарского района решение Общественного совета по НОК с независимой оценки качества условий оказания услуг ЦРБ и предложения по улучшению ее деятельности.

3.     Секретарю Общественного совета по НОК направить в адрес главы Администрации Пролетарского района и главного врача МБУЗ «ЦРБ» результаты независимой оценки качества условий оказания услуг ЦРБ  с предложениями по улучшению ее деятельности.

 

 

 

Секретарь                                                                                                                                           Е. В. Утешева