16.12.2013 г. общественным советом, созданным при Управлении социальной защиты населения Пролетарского района, проведена независимая оценка качества работы МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района по удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг.

На основании письма МЗ РО от 09.12.2013 №22-02.3.1/6527  «Об организации проведения  независимой оценки качества работы муниципальных учреждений здравоохранения, предоставляющих медицинские услуги населению»,  Общественным советом для оценки качества работы муниципальных учреждений Пролетарского района Ростовской области, оказывающих социальные услуги населению в сферах образования, культуры, физической культуры и спорта, здравоохранения и социального обслуживания проведено  12-13 декабря 2013 г. анкетирование  по удовлетворенности  качеством  предоставления медицинских услуг населению Пролетарского района:

  в амбулаторных  условиях     опрошено 30 граждан: из них

 

1.          80% - довольны записью на прием при первом обращении в поликлинику МБУЗ «ЦРБ»        

                                                                                               средний балл составил 4,2

2.          97% - удовлетворены  получением медицинской помощи у нужного  врача до назначенного времени приема у врача  (до 21 дня)  

 

                                                                                              средний балл составил 4,9

3.           Записались   на прием к врачу:  по телефону ,  в регистратуре                                                                                             50% - очень легко                                                                                                                     33,33%  - легко                                                                                                                                                                                                                 13,33% - сложно

3,33% - не удалось записаться  

                                                                                            средний балл составил 4,3

4.          73,33%      -  вовремя получили необходимую помощь и консультацию участкового врача, которого вызывали на дом                                                                                                                6,67%  -  помощь участкового врача  оказана позже, чем это требовалось          16,67% - пришлось самостоятельно обращаться   в МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района             

 3,33%   - не возникало необходимости вызывать врача на дом  

                                                                                                    средний балл составил 4,1

5.       90%     -  ожидали приема в очереди  до 45 минут                                                                    3,33% -  ожидания до 1 часа                                                                          3,33% -  ожидания до 1 часа 15 минут                                                               3,33% -  ожидания до 1 часа 30 минут                                                                                                                                                                                 

                                                                                           средний балл составил 4,8

 

6.           66,67%  - до 21 дня  ожидали плановую госпитализацию                                                 10%       - более 21 дня ожидали плановую госпитализацию                                       23,33%  -  не возникало необходимости в госпитализации    

                                                                                          средний балл составил 3,4

 

 

 

7.          Пришлось ожидать результаты  диагностических исследований по времени                                80%        - до 21 дня                                                                                                            13,33%   -  более 21 дня                                                                                                                    6,67%     - не возникало необходимости

                                                                                        средний балл составил 4,1

 

8.          Удовлетворены  ли Вы приемом у врача?                                                                               66,67 %  -  оценивает на  отлично                                                                                      16,67%   -  оценивает на  хорошо                                                                                      10%        - оценивает        плохо                                                                                              6,67%     -  оценивает  крайне плохо  

 

                                                                                      средний балл составил 4,4

 

 

9.            Удовлетворены   компетентность врача?                                                                       70 %  -  оценивает на  отлично                                                                                      16,67%   -  оценивает на  хорошо                                                                                      6,67%     - оценивает        плохо                                                                                              6,67%     -  оценивает  крайне плохо  

                                                                                     средний балл составил 4,4

 

 

10.      50% -  полностью удовлетворены   условиями ожидания приема в очереди (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения, возможность посещения для граждан с ограниченными возможностями)                                                                                                                   36,67% - частично удовлетворены 

          6,67% - скорее не удовлетворен

          6,67%  - полностью не удовлетворены

                                                                                                    средний балл составил 4,2

11.       56,67% -полностью удовлетворены  условиями оказания медицинской помощи на приеме у врача

33,33% - больше да, чем нет удовлетворены

3,33% -больше нет, чем да удовлетворены

6,67%  - не удовлетворены

                                                                                                    средний балл составил 4,3

12.      66,89%-. рекомендовали МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района своим  друзьям и родственникам

13,33%  - пока не знают

20%  -  не рекомендовали бы

                                                                                                     средний балл составил 4

 

13.      60%  - знают о наличии официального сайта МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района 40% - не знают

                                                                                         средний балл составил 3,4

14.      43,33%- на отлично оценивает  информационные стенды о работе и порядке предоставлении платных и бесплатных медицинских  услуг в МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района

33,33% - на хорошо

13,33% -удовлетворительно

6,67%- плохо

3,33%- не смог оценить

                                                                                                     средний балл составил 4

 

Пожелания  по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг  :

Решить проблемы кадровые  нехватка врачей-10% от опрошенных;

Повышение зар/платы мед.работникам-10% от опрошенных;

Уменьшить очередь в регистратуру -3,33% от опрошенных.

 

  в стационарных  условиях     опрошено 46 граждан: из них

 

  1. 52,17%   - нужные лекарства предоставлялись бесплатно

23,91%   - в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами

приобретали лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет

23,91%  -  нужных лекарств не было в наличии, приобретали лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет

 

                                                                                               средний балл составил 4

 

  1. Необходимость  оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет

97,83%  -не возникло

2,17%  - возникло

средний балл составил 5

  1. 89,13% -полностью удовлетворены  продолжительностью, условиями ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации)                                                                                                                            10,87%   -   частично удовлетворены 

средний балл составил 4,9

 

  1. Оценивает    условиями оказания медицинской помощи, в том числе для граждан с ограниченными возможностями                                                                                            59,7%    - отлично                                                                                                          32,61%  - хорошо                                                                                                             8,7%     - удовлетворительно   

 средний балл составил 4,5

                                                                                                                                                      

  1. 100% - считают, что соблюдены назначенные  сроки плановой госпитализации, соответственно направлению  врача  поликлиники

средний балл составил 5

6.      100% - ответили, что пришлось ожидать плановую госпитализацию до 21 дня          ( другой ответ был более 21 дня)

средний балл составил 5

7.      84,78%  -на отлично удовлетворены ли  приемом у врача

15,22 %  -  на хорошо

средний балл составил 4,9

 

8.      80,43% - на отлично оценивает компетентность врача.

19,57%  - на хорошо

средний балл составил 4,8

 

9.      84,78 % -рекомендуют  МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района  друзьям и

родственникам

13,04% - не рекомендуют

2,17% - пока не знают

средний балл составил 4,7

 

10.  Во  время данного пребывания в МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района  проводились процедуры, требующие обезболивания,  действия врачей и медицинских сестер при их выполнении 

65,22%   -оценили  отлично

30,43%    -оценили  хорошо

2,17%- оценил  удовлетворительно

2,17%- не возникало необходимости

средний балл составил 4,5

 

  1. Питанием  во время пребывания МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района  

63,04% -полностью удовлетворены

26,09%- частично удовлетворены

10,87%- скорее не удовлетворены

средний балл составил 4,5

 

12.  Соблюдалась  тишина в ночное время во время пребывания МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района  считают

78,26% - всегда

21,74% - как правило   

средний балл составил 4,8

13.  Качеством  уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом

82,61%- полностью удовлетворены

15,22%- частично удовлетворены

2,17%- скорее не удовлетворен

средний балл составил 4,8

   

14.   Действия  персонала,  при котором требовалась помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу оценили:

76,09% - отлично

23,91% -хорошо

средний балл составил 4,8

 

15.  93,48% - не благодарили медицинский персонал

             6,52%-  благодарили по своей инициативе

 

средний балл составил 4,7

 

 

 

16.  63,04%- знают о наличии официального сайта МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района

           36,96%  - не знают

средний балл составил 3,5

 

 

17.  67,39% -  на отлично оценивает е информационные стенды о работе и порядке предоставлении платных и бесплатных медицинских  услуг в данной медицинской организации

21,74% - хорошо

6,52% -удовлетворительно

4,3%   - не как не оценили

средний балл составил 4,4

 

 Пожелания  по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:

Повышение зар/платы мед.работникам      -4,35% от опрошенных;

Увеличить финансирование на бесплатные лекарства  -4,35% от опрошенных;

Добрее быть мед.персаналу -4,35% от опрошенных;

Улучшить питание   -      2,17% от опрошенных;

Пересмотреть меню -      2,17% от опрошенных;

Прекратить ремонтные работа в зимние время -      2,17% от опрошенных;

Увеличить финансирование МБУЗ «ЦРБ» Пролетарского района  - 2,17% от опрошенных.